Isabel Evans begon de afsluitende keynote met een verhaal over het bedrijf waar ze werkt, Dolphin Computer Access. Het bedrijf maakt software voor visueel gehandicapten. Ze maken informatie beschikbaar die anders niet beschikbaar zou zijn voor deze groep mensen. Bijvoorbeeld door het in te kunnen zoomen op applicaties die dat niet uit zich zelf kunnen.
Isabel werd gevraagd om bij Dolphin het testen te verbeteren. Ze stelde de vraag of we ons als tester moeten focussen op de details of op het totaalplaatje. We kunnen als testers wel heel gedetailleerd zoeken en rapporteren over bugs, maar als we daardoor missen wat de gebruikers eigenlijk willen heeft het testen weinig toegevoegde waarde.
We moeten ons volgens Isabel meer richten op de menselijke, zakelijke en sociale aspecten van het proces. Hieronder vallen usability, toegankelijkheid en flexibiliteit voor de klanten en business, maar ook commerciële, menselijke en omgevings veiligheid. Voor de klanten is dit het kloppende hart van een positieve klantervaring.
Hoe efficiënt worden de klanten geholpen en hoe efficiënt kunnen ze hun taken met het product uitvoeren. Hoe toegankelijk is het product voor haar gebruikers. Zonder deze vragen te stellen, die zich richten op het totaalplaatje, is het opleveren van een software product niet te accepteren, gaat het geen winst opleveren en is het zelfs wellicht gevaarlijk.
Ook bij Dolphin konden er verbeteringen doorgevoerd worden op het gebied van testen. Er waren geen gespecialiseerde testers, geen testrapporten, geen testtechnieken en geen geautomatiseerde testen. Isabel heeft verbeteringen voorgesteld en doorgevoerd waarbij de details los werden gelaten en meer werd gekeken naar het grote geheel. De klant kwam centraal te staan. De klant, visuele gehandicapten, werden ook betrokken bij het opstellen en uitvoeren van de testen.
Het grote voordeel van het ontwikkelen en testen met daarbij de focus op het grote geheel in plaats van de details, rekening houdend wat de gebruiker wil en nodig heeft, is dat iedereen effectiever en efficiënter gaat werken en de gebruikers zijn blijer met het product. Kortom, de winst zal stijgen en we maken gebruik van de kwaliteit in gebruik.
Presentatie: Quality In Use: The Beating Heart Of The Customer Experience
Spreker: Isabel Evans
Bedrijf: Dolphin Computer Access, Engeland
Sessie: Donderdag 24 november | 15:15-16:00
