Daryl Elfield sprak tijdens zijn keynote over de vraag waarom inititieven om de kwaliteit te verhogen vaak mislukken. Zelfs als je het goed aanpakt met management buy-ins, toegewijde medewerkers en duidelijke doelen, dan moeten die nieuwe processen die je hebt ingericht wel worden gebruikt in de praktijk. Want waarom willen de medewerkers, de mensen, nou niet veranderen en de processen ook daadwerkelijk gaan gebruiken.
Het antwoord ligt volgens Daryl in het feit dat die mensen de verandering zijn. De nieuwe processen moeten bedacht en geschreven worden door de mensen die het gaan gebruiken. Daardoor werken ze zelf mee aan het accepteren en het in gebruiken nemen van de veranderingen.
Bij de Deutsche Bank, waar Daryl werkt, hebben ze bedacht dat ze één van de beste IT organisaties van de wereld willen worden. Hiervoor hebben ze alle zwakheden van de belangrijkste ontwikkelonderdelen op een rij gezet en daaruit een veranderprogramma opgezet. Maar in tegenstelling tot de vorige pogingen hebben ze het deze keer samen opgezet met honderden medewerkers van DB. Ze werden betrokken bij het opzetten, het testen, accepteren en implemeteren.
Om dit in goede banen te leiden hebben ze voor de belangrijkste onderdelen communities opgezet. Dus bijvoorbeeld voor testen, ontwikkeling, project management, agile, etc. Tegen de tijd dat dat de eerste zaken werden opgeleverd hadden 1200 mensen zich aangesloten bij deze communities
De conclusie van Daryl is dat je gebruik moet maken van de community. Want dan wordt de kwaliteit niet verhoogd door een paar betrokkenen, door het op te leggen, maar wordt het bedacht, gedragen en ingevoerd door het hele bedrijf
Presentatie: Power to the People – Achieve Fast, Sustainable Change in Quality by Harnessing the Crowd
Spreker: Daryl Elfield
Bedrijf: Deutsche Bank, Engeland
Sessie: Woensdag 23 november | 17:00-17:45
